[한관우 팀장]  네, 포장하고 발송하는 것까지 저희가 직접 챙겨요. 주문이 들어오면 제품을 꺼내서 포장하고, 운송장을 붙여서 배송 나가는 것까지요. 규모가 커지면 이 부분을 외주로 돌리는 경우도 많은데, 저희는 아직 직접 하고 있어요. 이걸 굳이 직접 하는 이유가 있어요. 포장하면서 제품 상태를 한 번 더 확인할 수 있고, 어떤 제품이 어떤 패턴으로 팔리는지를 몸으로 느낄 수 있거든요. 

숫자로 보는 것과 손으로 직접 박스를 싸는 것은 달라요. 고객이 이 박스를 받았을 때 어떤 기분일지를 생각하게 되거든요. 그 감각이 다음 기획에 영향을 줘요. 고객 관리도 마찬가지예요. 문의가 오면 빠르게 답하고, 불만이 생기면 직접 해결해요. 불편하다는 연락이 오면 속상하기도 하지만, 그게 저희 제품을 더 좋게 만드는 피드백이기도 하거든요. 외면하고 싶은 게 사람 마음이지만, 그걸 제대로 듣는 게 결국 브랜드를 만드는 일이라고 생각해요.

[한관우 팀장]  워홀로 갔는데, 이것저것 많이 했어요. 농장 일도 해보고, 공장에서 일한 적도 있고, 카페에서 일한 적도 있었죠. 한 곳에 오래 머물기보다는 이곳저곳을 옮겨 다니면서 일했어요. 덕분에 정말 다양한 나라 사람들을 만났습니다. 같이 일하면서 친해진 친구들이 지금도 세계 곳곳에 있어요. 언어가 달라도, 나라가 달라도, 일을 같이 하면 통하는 게 있더라고요. 그게 저한테는 큰 경험이었습니다.

[한관우 팀장]  많이요. 호주에서 워홀러는 모든게 주체적인 행동과 용기에 의해서 시작되요. 처음 호주행 비행기에서 '물 한 잔만 주세요'라고 영어 한 마디 못했던 제가, 많은 외국인 친구가 생기고, 외국인 사장 밑에서 일 할 수 있었던건, 어떤 상황 속에서든 내가 부딪혀야만 하는 것에 대해서는 두려움을 갖지 않기 때문이에요. 주체적으로 몸을 움직여야 했고, 주체적으로 생각하고 판단을 내렸기에, 다양한 일들 속에서도 항상 믿음직한 당당한 제 자신이였던 것 같아요. 그때의 습관들이 주체적으로 움직이지 않으면 할 수 없는 이 일을 부딪혀 나가는 데 도움이 되었어요.